BETALINGSBELEID

Dit betalingsbeleid is voor het laatst bijgewerkt op 28 augustus 2024.

1. Algemene bepalingen

1.1. Dit betalingsbeleid maakt deel uit van de algemene voorwaarden van kokobet en beschrijft de belangrijkste regels voor stortingen, opnames, terugbetalingen, chargebacks, betaalmethoden, verificatie en andere financiële handelingen binnen het platform.

1.2. Luckywayz Limited BV, gevestigd te Curaçao, Kaya Urdal 133 Unit 2, Curaçao, met registratienummer 161054 en gelicentieerd door de CGB onder licentienummer OGL/2024/1497/0884, hierna aangeduid als het bedrijf, heeft dit beleid opgesteld om duidelijk vast te leggen hoe betalingen en weddenschapsgerelateerde financiële transacties van gebruikers worden geaccepteerd, verwerkt en gecontroleerd.

1.3. Het bedrijf behoudt zich het recht voor dit betalingsbeleid op elk moment te wijzigen, aan te vullen of bij te werken zonder voorafgaande kennisgeving. Wijzigingen kunnen nodig zijn vanwege afspraken met financiële instellingen, betalingsproviders, aggregators, partners, technische leveranciers, toezichthouders of andere betrokken partijen.

1.4. Door de website van kokobet te blijven gebruiken, bevestigt de gebruiker dat hij of zij dit betalingsbeleid heeft gelezen, begrepen en aanvaard. De actuele versie van dit beleid is van toepassing op alle relevante financiële handelingen binnen het gebruikersaccount.

1.5. Alle betalingen, stortingen, opnames en terugbetalingen zijn onderworpen aan de toepasselijke wetgeving, licentievoorwaarden, antiwitwasregels, interne procedures, verificatievereisten en voorwaarden van de gebruikte betaalmethoden.

1.6. Het bedrijf kan bepaalde betaalmethoden beperken, opschorten, vervangen of verwijderen wanneer dit noodzakelijk is om operationele, juridische, technische, commerciële, veiligheids- of compliancegerelateerde redenen.

2. Stortingen

2.1. Wanneer een gebruiker een account opent, kan een minimale storting vereist zijn voordat hij of zij met echt geld kan spelen. Deze verplichting geldt niet voor demoversies of andere functies waarbij geen echt geld wordt gebruikt.

2.2. Het bedrijf stelt minimale en maximale stortingsbedragen vast. Deze bedragen worden vermeld op de website van kokobet en kunnen verschillen per betaalmethode, valuta, land, accountstatus of andere relevante factoren.

2.3. Gebruikers mogen alleen inzetten plaatsen en deelnemen aan spellen met het beschikbare saldo dat zichtbaar is op hun account.

2.4. Stortingen kunnen online worden gedaan via de betaalmethoden die op de website beschikbaar zijn, waaronder betaalpassen, creditcards, e-wallets en andere ondersteunde betaaloplossingen. Contante betalingen en cheques worden niet geaccepteerd.

2.5. Niet alle betaalmethoden zijn voor iedere gebruiker beschikbaar. De beschikbaarheid kan afhankelijk zijn van het rechtsgebied, de gekozen valuta, de technische instellingen, het beleid van de betaalprovider, de verificatiestatus van het account of andere operationele voorwaarden.

2.6. Stortingen op een gebruikersaccount moeten altijd worden uitgevoerd via een erkende financiële instelling, betalingsprovider of andere betaalmethode die op de website wordt aangeboden.

2.7. De gebruiker kan alleen deelnemen aan spellen of weddenschappen wanneer er voldoende saldo op het account aanwezig is om de gewenste inzet te dekken.

2.8. Stortingen die lager zijn dan het geldende minimumbedrag kunnen worden geweigerd, niet verwerkt of teruggestort, afhankelijk van de gebruikte betaalmethode en de interne procedures van het bedrijf.

2.9. Het bedrijf kan betalingen accepteren in verschillende fiatvaluta’s, zoals EUR, USD, CAD, NOK of andere valuta die op de website worden weergegeven. Wanneer de betaalrekening van de gebruiker in een andere valuta wordt aangehouden, kan de bank, e-wallet of betalingsprovider een conversie uitvoeren voordat het bedrag op het account wordt bijgeschreven.

2.10. Het minimale stortingsbedrag in fiatvaluta bedraagt 20 EUR, USD, CAD of het equivalent daarvan in een andere ondersteunde valuta, tenzij op de website anders wordt vermeld. Het bedrijf behoudt zich het recht voor dit minimumbedrag op elk moment te wijzigen.

2.11. Het maximale stortingsbedrag per transactie kan verschillen per betaalmethode. Specifieke limieten worden op de website weergegeven of kunnen tijdens het betalingsproces zichtbaar zijn.

2.12. Gebruikers mogen uitsluitend betaalmethoden gebruiken die persoonlijk aan hen toebehoren. De naam van de houder van de betaalmethode moet overeenkomen met de naam die op het gebruikersaccount is geregistreerd.

2.13. Het gebruik van betaalmethoden van derden is niet toegestaan, tenzij het bedrijf dit uitdrukkelijk toestaat en de vereiste verificatie heeft voltooid. Transacties die via betaalmethoden van derden worden uitgevoerd, kunnen worden geweigerd, onderzocht of teruggestort.

2.14. Het is verboden om geld te storten dat afkomstig is uit illegale bronnen, criminele activiteiten, fraude, witwassen, terrorismefinanciering, sanctieovertredingen of andere verboden handelingen.

2.15. Het bedrijf behoudt zich het recht voor de herkomst van gestorte middelen te controleren en aanvullende documenten of informatie te vragen over de bron van middelen, bron van vermogen, identiteit of betaalmethode van de gebruiker.

2.16. Opnames kunnen, waar mogelijk en passend, worden verwerkt via dezelfde betaalmethode die voor stortingen is gebruikt. Dit kan noodzakelijk zijn op grond van antiwitwasregels, beleid van betalingsproviders of interne veiligheidsprocedures.

2.17. Gestorte bedragen worden doorgaans binnen een redelijke termijn na bevestiging van de transactie op het account bijgeschreven. Vertraging kan optreden wanneer aanvullende verificatie vereist is, wanneer een betaalprovider de transactie controleert of wanneer technische verwerkingstijd nodig is.

2.18. Het bedrijf behoudt zich het recht voor aanvullende KYC- of verificatieprocedures uit te voeren wanneer een gebruiker een storting doet, ongeacht het bedrag van de transactie.

2.19. Onder bepaalde omstandigheden kan het bedrijf een account crediteren met een bonus, promotioneel saldo, freebet, cashback of ander voordeel. De beschikbaarheid, waarde, inzetvereisten, geldigheidsduur en beperkingen van dergelijke voordelen worden bepaald door het bedrijf en de toepasselijke promotievoorwaarden.

2.20. Een storting garandeert niet automatisch dat een gebruiker zonder verdere controle kan spelen, inzetten plaatsen of geld opnemen. Het bedrijf kan op elk moment controles uitvoeren wanneer dit nodig is voor veiligheid, naleving of risicobeheer.

3. Opnames

3.1. De beschikbare opnamemethoden worden weergegeven op de website van kokobet en kunnen verschillen afhankelijk van het land, de valuta, het type account, de gebruikte stortingsmethode, de verificatiestatus en de voorwaarden van betalingsproviders.

3.2. Om geld op te nemen, moet de gebruiker zijn of haar identiteit verifiëren via een KYC-procedure. Het bedrijf kan documenten opvragen om identiteit, leeftijd, adres, betaalmethode, bron van middelen of andere relevante gegevens te bevestigen.

3.3. Het minimale opnamebedrag in fiatvaluta bedraagt 40 EUR, USD, CAD of het equivalent daarvan in een andere ondersteunde valuta, tenzij op de website anders wordt vermeld. Het maximale opnamebedrag kan afhankelijk zijn van de gekozen betaalmethode.

3.4. Een gebruiker kan geen fiatvaluta opnemen wanneer de storting in virtuele valuta is gedaan, en kan geen virtuele valuta opnemen wanneer de storting in fiatvaluta is gedaan, tenzij het bedrijf anders bepaalt of een specifieke betaalmethode dit toestaat.

3.5. Opnames in virtuele valuta worden verzonden naar de wallet van de gebruiker die aan het account is gekoppeld of die door de gebruiker is opgegeven en door het bedrijf is geaccepteerd.

3.6. De gebruiker is verantwoordelijk voor het correct invoeren van walletadressen, betaalgegevens en andere opnamegegevens. Het bedrijf is niet aansprakelijk voor verlies dat voortvloeit uit onjuist ingevoerde gegevens door de gebruiker.

3.7. Het maximale opnamebedrag per transactie varieert per betaalmethode. De toepasselijke limieten worden op de website weergegeven of kunnen tijdens het opnameproces zichtbaar zijn.

3.8. Opnamelimieten voor winsten die geen jackpotwinsten zijn, kunnen worden gemaximeerd op 20.000 EUR, USD, CAD per maand of het equivalent daarvan, met aanvullende dagelijkse of wekelijkse limieten zoals vermeld op de website of in de toepasselijke voorwaarden.

3.9. Voor cryptobetalingen kunnen afzonderlijke dagelijkse, wekelijkse en maandelijkse limieten gelden. Deze limieten kunnen afhankelijk zijn van de gebruikte cryptovaluta, blockchainkosten, betaalprovider, accountstatus of interne risicobeoordeling.

3.10. Het bedrijf behoudt zich het recht voor aanvullende KYC-, AML-, bron van middelen-, bron van vermogen- of betaalmethodeverificatie uit te voeren voordat een opname wordt goedgekeurd.

3.11. Opnameverzoeken worden doorgaans binnen twee dagen goedgekeurd of afgewezen. Deze termijn kan worden verlengd wanneer aanvullende controle, documentatie, technische verwerking of beoordeling door een betalingsprovider noodzakelijk is.

3.12. Gebruikers kunnen een opnameverzoek annuleren voordat het definitief is verwerkt, tenzij de transactie al is goedgekeurd, verzonden of door de betalingsprovider in behandeling is genomen.

3.13. Om in aanmerking te komen voor een opname moet de gebruiker het actieve gestorte bedrag ten minste één keer inzetten, tenzij het bedrijf anders bepaalt. Deze voorwaarde ondersteunt antiwitwaspraktijken en helpt misbruik van het platform als betalingskanaal te voorkomen.

3.14. Het bedrijf kan opnameverzoeken weigeren, uitstellen of onderzoeken wanneer er sprake is van onvolledige verificatie, vermoedelijke fraude, overtreding van voorwaarden, ongebruikelijke transacties, bonusmisbruik, gebruik van betaalmethoden van derden of andere compliancegerelateerde zorgen.

3.15. Wanneer een gebruiker openstaande bonusvoorwaarden, inzetvereisten of promotionele beperkingen heeft, kan een opname geheel of gedeeltelijk worden geweigerd totdat aan de toepasselijke voorwaarden is voldaan.

3.16. Het bedrijf is niet verantwoordelijk voor vertragingen die worden veroorzaakt door banken, betalingsproviders, blockchainnetwerken, technische storingen, feestdagen, verificatieprocedures of omstandigheden buiten de directe controle van het bedrijf.

4. Terugbetalingen en chargebacks

4.1. Een chargeback is een procedure waarbij een betaling wordt teruggedraaid via de bank, kaartuitgever of betalingsprovider wanneer er voldoende bewijs of een claim bestaat dat een transactie ongeldig, ongeautoriseerd, frauduleus of betwistbaar was.

4.2. Chargebacks kunnen leiden tot verlies van betaalgelden, commissies, administratiekosten, conversiekosten en andere kosten voor het bedrijf.

4.3. De gebruiker erkent dat het bedrijf het recht heeft om een account tijdelijk of permanent te blokkeren, te beperken of te onderzoeken wanneer een chargebackverzoek wordt ontvangen.

4.4. Wanneer een chargeback ongegrond, frauduleus of in strijd met de voorwaarden blijkt te zijn, kan het bedrijf verdere maatregelen nemen, waaronder het inhouden van saldo, annuleren van winsten, sluiten van het account of delen van informatie met betalingsproviders en bevoegde instanties.

4.5. Terugbetalingen worden door het bedrijf zelf beoordeeld, geïnitieerd en uitgevoerd, zonder dat tussenkomst van een bank of betalingsverwerker noodzakelijk is, tenzij de aard van de transactie dit vereist.

4.6. Het bedrijf beslist doorgaans binnen twee dagen over terugbetalingsverzoeken en stelt de gebruiker per e-mail of via een ander beschikbaar communicatiekanaal op de hoogte van de uitkomst.

4.7. De beoordeling van een terugbetalingsverzoek kan langer duren wanneer aanvullende informatie, verificatie, technische controle, betaalproviderbeoordeling of complianceonderzoek noodzakelijk is.

4.8. Terugbetalingen worden niet verstrekt voor diensten, spellen, inzetten of digitale tegoeden die direct tijdens het spelen zijn verbruikt of waarvan de gebruiker al gebruik heeft gemaakt.

4.9. Het bedrijf kan een terugbetaling weigeren wanneer de gebruiker de voorwaarden heeft overtreden, onjuiste informatie heeft verstrekt, fraude heeft gepleegd, misbruik heeft gemaakt van een betaalmethode of wanneer het saldo al is gebruikt voor spelactiviteiten.

4.10. Terugbetalingen kunnen, waar mogelijk, worden uitgevoerd via dezelfde betaalmethode die voor de oorspronkelijke storting is gebruikt.

5. Aanvullende bepalingen

5.1. Wanneer het bedrijf per vergissing winsten, bonussen, stortingen, saldo of andere bedragen op het account van een gebruiker bijschrijft, blijven deze bedragen eigendom van het bedrijf en kunnen zij van het account worden verwijderd of teruggevorderd.

5.2. Het bedrijf behoudt zich het recht voor tegoeden te bevriezen, onjuist bijgeschreven bedragen in te houden, latere winsten te verrekenen en andere passende maatregelen te nemen wanneer een foutieve bijschrijving of technische fout wordt vastgesteld.

5.3. Stortingen moeten in redelijke verhouding staan tot het spelgedrag van de gebruiker. Het bedrijf behoudt zich het recht voor stortingen, opnames of andere transacties te annuleren, te onderzoeken of te beperken wanneer misbruik, betalingsomleiding, witwasrisico, fraude of ander verdacht gedrag wordt vermoed.

5.4. Het bedrijf kan op elk moment gedurende de looptijd van het account aanvullende documentatie, informatie of bevestiging vragen. Dit kan betrekking hebben op identiteit, adres, betaalmethode, bron van middelen, bron van vermogen, transacties of andere relevante omstandigheden.

5.5. Gebruikers mogen het bedrijf niet gebruiken als financiële instelling, bank, wisselkantoor, bewaarinstelling, betalingskanaal of middel om geld over te maken zonder daadwerkelijke spelactiviteit.

5.6. Er wordt geen rente betaald over bedragen die op gebruikersaccounts worden aangehouden. Gebruikers hebben geen recht op rente, compensatie of andere opbrengsten over saldi die tijdelijk op het account staan.

5.7. Het bedrijf kan transacties weigeren of beperken wanneer zij in strijd zijn met toepasselijke wetgeving, interne procedures, voorwaarden van betalingsproviders, sanctieregels, AML-verplichtingen of andere compliancevereisten.

5.8. Wanneer een account wordt gesloten, beperkt of onderzocht, kan het bedrijf het resterende saldo verwerken volgens de toepasselijke voorwaarden, wetgeving, verificatieregels en eventuele openstaande verplichtingen van de gebruiker.

6. Kosten en belastingen

6.1. Gebruikers zijn volledig verantwoordelijk voor het betalen van alle belastingen, heffingen, kosten, rapportageverplichtingen of andere financiële verplichtingen die volgens de wetgeving van hun rechtsgebied van toepassing zijn op winsten, opnames of andere inkomsten uit het gebruik van de diensten.

6.2. In rechtsgebieden waar gebruikers wettelijk verplicht zijn winsten, verliezen of transacties te melden aan belastingautoriteiten of andere bevoegde instanties, is de gebruiker zelf verantwoordelijk voor het correct, volledig en tijdig doen van dergelijke meldingen.

6.3. Het bedrijf verstrekt geen fiscaal, juridisch of financieel advies. Gebruikers dienen indien nodig zelfstandig professioneel advies in te winnen over hun persoonlijke fiscale of wettelijke verplichtingen.

6.4. Banken, kaartuitgevers, e-wallets, betalingsproviders, blockchainnetwerken of andere externe partijen kunnen kosten, conversietarieven of transactiekosten toepassen. Het bedrijf is niet verantwoordelijk voor dergelijke externe kosten, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.

6.5. Valutaconversies kunnen worden uitgevoerd door banken, betaalproviders of andere financiële dienstverleners tegen hun eigen wisselkoersen. Eventuele verschillen door conversie, koersschommelingen of externe kosten zijn voor rekening van de gebruiker.